〇 2015년 6월 24일, 영국 지식재산청(UKIPO)은 최근 UKIPO에 대한 전반적인 만족도(customer satisfaction)에 관한 설문조사를 실시한 결과, 5년 만에 최고치를 달성하였다고 발표함
  - (배경) UKIPO는 이용자가 특허청과의 업무처리 시 느끼는 경험과 만족도를 개선시키는 것이 우선과제 중 하나이며, 전반적인 이용자의 만족도 평균을 최소 80 %로 유지하는 것을 주요 목표로 삼은 바 있음
  - (주요내용) 무작위로 선출된 이용자들을 대상으로 만족도를 측정하는 인터뷰가 실시되었고, 2014-2015년 결과에 따르면 전반적인 만족도는 85.4 %로 5년 만에 최고치를 달성함
   ⦁동 수치는 전년도 대비 4.4 % 상승한 것임
   ⦁응답자는 온라인 갱신 등과 같이 특정 서비스의 개선과 직원에 대한 접근성 및 유익함을 높게 평가함