〇 2016년 2월 3일, 유럽 특허청(EPO)은 EPO가 제공하고 있는 심사 및 특허행정 등에 관한 고객의 만족도를 측정하고자 2016년 이용자 만족도 조사를 실시한다고 발표함
  - (배경) EPO는 매년 만족도 조사를 실시하고 있으며, 조사를 통한 이용자의 피드백은 EPO의 품질관리시스템에 있어서 매우 중요하고 품질과 효율성을 향상시키기 위해 필수적임
   ⦁ 특히 이용자의 의견은 ISO 9001인증의 품질경영시스템의 중요한 부분을 차지함
  - (주요내용) 올해에는 UAB BERENT Research Baltic社가 만족도 설문조사를 진행할 것이며, 다양한 기술적 분야에 있어서 조사 및 심사서비스뿐만 아니라 특허행정서비스에 관한 만족도 조사를 실시할 예정임
   ⦁ 동 설문조사는 현재 전화 인터뷰를 통하여 이용자에게 2015년에 이루어진 심사 및 특허출원과정에서의 일반적인 사항에 관한 질문을 하고 있으며, 특허행정 분야의 경우 온라인으로 설문조사가 이루어질 예정임