• 2018년 5월 10일, 미국 시장조사기관인 CB Insight社는 Google社의 음성인식 인공지능(AI) 시스템인 Duplex를 소개함

- (배경) Google社는 2016년 Google Assistant를 처음 발표한 이래로 Amazon社, Apple社를 비롯한 다른 대형 기술업체와 경쟁하며 가상 비서를 만들기 위해 노력함
  ∙ 기존의 기술에 새로운 기술을 업데이트하여 Google社는 사용자를 대신하여 전화통화를 수행 할 수 있는 음성인식 AI 비서인 Duplex를 출시함

- (주요내용) CB Insight社는 Google社의 음성인식 AI 비서인 Duplex의 다양한 서비스와 기능을 설명하였으며, 주요내용은 다음과 같음
  ∙ 사람에게 명령을 받은 Google Assistant는 Duplex를 통하여 식당예약, 사무실 예약 등과 같은 전화통화를 수행할 수 있음
  ∙ Duplex는 인간과의 자연스러운 대화를 위하여 문장을 모으고, 이것을 구조화하는 딥러닝 과정을 갖춤
  ∙ Google社는 딥러닝을 통하여 사람이 말하는 언어의 톤과 비슷한 음성을 생성하는 신경망인 WaveNet을 개발하여 Google Assistant에서 사람과 비슷한 톤으로 말할 수 있도록 지원함
  ∙ 만약 작업이 너무 복잡하여 이해하기 힘들다면, Duplex는 스스로 시스템 능력이 없다고 인식하고 작업을 완료하기 위하여 사용자에게 신호를 보냄

- (관련의견) Alphabet社의 Sundar Pichai CEO는 Google Assistant는 이제 더 넓은 범위의 서비스와 다양한 기능을 제공할 것이며 검색 및 비서 조합을 통하여 사용자가 일을 효율적으로 처리할 수 있도록 지원할 것이라 밝힘
 

Google Duplex의 음성인식 처리과정(출처: CB Insight 홈페이지)