• 2018년 6월 14일, 유럽 지식재산청(EUIPO)은 ‘2017년 사용자 만족도 조사’ 결과를 발표하였음

- (개요) 이번 조사는 온라인을 통한 설문 조사였으며, 이번에 조사의 참여율은 10.5%로 ‘2016년 사용자 만족도 조사’ 참여율(7.3%) 대비 3.2% 증가하였음
  ∙ 전반적인 EUIPO의 만족도는 상당히 높은 것으로 나타났으며, 이번 조사 결과는 EUIPO가 제공하는 업무 수행능력의 개선과 서비스 질적 향상에 도움이 되는 자료로 사용될 것임

- (주요내용) 동 설문조사 결과의 주요내용은 다음과 같음
  ∙ 동 조사에 따르면, EUIPO의 전체 만족도는 작년의 전체 만족도(91%)에서 2% 하락한 89%로 조사되었지만 여전히 높은 수준을 유지하고 있음
  ∙ 사용자들은 EUIPO가 여전히 효율적이고 합리적이며 신속하고 유능한 조직이라 평가하고 있음
  ∙ EUIPO 서비스의 만족도 역시 상당히 높은 편이며, 특히 유럽연합상표(EUTM)와 유럽공동체 디자인(RCD)의 만족도는 각각 92%로 상당히 높은 수준을 보이고 있음
  ∙ EUIPO의 소비자와의 교감 부분에 관한 만족도 역시 높은 편으로, 정보 센터의 만족도는 89% 그리고 기술지원 부분의 만족도는 88%를 차지하였음
  ∙ 온라인 검색 수단에 관한 만족도 역시 높은 편으로, EUIPO 홈페이지의 만족도는 84% 그리고 TMview¹⁾, TMclass²⁾와 같은 사이트의 만족도는 80%를 차지하였음
  ∙ 동 조사에서 제공하고 있는 EUIPO의 과거 만족도 추이에 따르면, 주요 사용자층의 만족도는 매년 증가하고 있는 반면 EUIPO를 직접 방문하는 사용자의 경우 온라인 사용자의 만족도에 비해 낮은 것으로 확인됨


1) 상표 검색툴인 TMview는 EUIPO가 제공하는 상표 정보 검색툴로 매일 업데이트 되고 있으며, TMview에 대한 자세한 내용은 다음의 웹사이트 참조: www.tmview.org/
2) TMclass는 니스 분류 체계를 기반으로 전 세계의 상품명칭 및 상품분류를 각국의 다양한 언어로 검색할 수 있도록 EUIPO가 개발한 온라인 서비스임.