• 2018년 7월 11일, 미국 시장조사기관인 CB Insight社는 Facebook社의 전자상거래를 위한 챗 봇(Chat bot)¹⁾ 특허를 소개함

- (개요) 동 특허는 인공지능(AI) 메시징 서비스를 이용한 결제 처리 시스템으로, 사용자의 구매요청을 해석하고 응답하는 챗 봇임
  ∙ 사용자는 제품을 검색하고 구매하는 대신 Facebook 홈페이지를 방문하고 메시지 봇에 참여하여 채팅 내에서 주문할 수 있음

- (주요내용) 동 특허를 통한 메신저 버전은 현재 클로즈 베타(closed developer beta) 서비스 중에 있으며, 주요내용은 다음과 같음
  ∙ 동 특허는 자연언어처리(NLP)²⁾를 사용하여 사용자와 상호 작용하고, 고객의 제품 및 구매요청을 이해하며, 교환의 컨텍스트(context)를 기반으로 거래가 시작됨
  ∙ 챗 봇은 가게의 상품에 대한 정보를 소비자에게 전달하고, 사용자는 메시징 봇과의 대화를 통하여 상품주문, 지불방법, 주문번호, 픽업시간을 선택 및 확인할 수 있음
  ∙ 동 서비스는 정보탐색과 지불이 한 번에 이루어지므로, 사용자가 채팅에서 리디렉션하지 않고 지불을 처리하여 원스톱 인터페이스를 제공함
  ∙ 동 서비스는 Facebook社가 전자상거래와 플랫폼을 통합하려는 시도이며, 이를 통하여 8,000만 개 이상의 소규모 비즈니스 사업장과 연결 할 수 있음
 

Facebook社의 전자상거래를 위한 챗 봇(Chat Bot) (출처: CB Insight社)

1) 챗 봇(Chat Bot)은 기업용 메신저에 채팅하듯 질문을 입력하면 인공지능(AI)이 빅데이터 분석을 바탕으로 일상언어로 사람과 대화를 하며 해답을 주는 대화형 메신저임.
2) 자연언어처리(natural language processing)는 인간이 보통 쓰는 언어를 컴퓨터에 인식시켜서 처리하는 일을 말함.