● 2020년 7월 1일, 호주 지식재산청(IP Australia)은 새로운 고객 서비스 헌장(Customer Service Charter, CSC)을 공식적으로 시작한다고 발표함

- (배경) 호주 지식재산청은 현대적이고 효과적이며 효율적인 최고의 IP 서비스를 제공하고 모든 호주인들이 훌륭한 아이디어로부터 혜택을 받도록 하기 위해 노력하고 있는 가운데 CSC를 통해 호주 지식재산청의 IP 권리 관리에 대한 고객의 기대를 충족시키기 위한 방안을 제시함
 ∙ 새로운 CSC는 2019년 말 기존 헌장에 대한 검토에 따라 개발되었고 100명 이상의 주요 이해관계자들이 동 검토 과정에서 피드백을 제공하였으며 그 결과 크게 간소화된 CSC가 완성됨
- (주요내용) 새로운 CSC는 지식재산청 고객에 대한 9가지 주요 실천사항으로 구성되어 있으며 자세한 내용은 아래와 같음
 ∙ 연간 고객 만족도 조사를 통해 ‘품질’과 ‘지식재산청과의 비즈니스 수행’ 측면에서 관련한 5가지 사항에 관한 고객 평가를 실시하고, IP 권리에 대한 ‘적시성(Timeliness)’을 측정할 예정임

호주 지식재산청 고객에 대한 9가지 주요 실천사항
번호	분야	주요 실천 사항
1	지식재산청과의 비즈니스 수행 (Doing business with us)	· 지식재산 등록시스템에 대한 이용자 만족도
2		· 지식재산청이 제공하는 정보에 대한 실질적 활용도
3	품질 (Quality)	· 지식재산청의 IP 권리 부여에 대한 법적 충실성
4		· 지식재산청의 결정에 대한 일관성
5		· 지식재산청의 결정 관련 정보제공에 대한 충실성
6	IP 권리에 대한 적시성(Timeliness)	· 특허(Patents)
7		· 상표(Trade marks)
8		· 디자인(Designs)
9		· 식물육종가의 권리(Plant Breeder's Right)

 ∙ 또한 CSC에 대한 실적으로 매년 보고서를 작성하여 발표할 예정임
- (관련내용) 호주 지식재산청 관계자는 IP 권리에 관한 적시성, 또한 검색 및 심사품질과 일관성을 향상시키는데 전념하고 있으며, 고객의 요구와 기대에 부응하는 서비스를 개선하고 지속적으로 제공할 수 있도록 다양한 이니셔티브를 진행 중이라고 언급함