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| 유럽 특허청, 신규 옴부즈 사무소 서비스에 대한 설문조사 결과 공개 |
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| 구분 | 유럽 | 자료출처 | www.epo.org | |||||||||||||||
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| 분류 | 인프라 > 지식재산 시스템 구축 > 지식재산 관련 정보제공/교류 | |||||||||||||||||
| 기관구분 | 공공 | 주체기관 | 유럽 특허청 | |||||||||||||||
| 통권 | 2022-18 호 | 발행년도 | 2022 | |||||||||||||||
| 발행일 | 2022-05-03 | |||||||||||||||||
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• 2022년 4월 21일, 유럽 특허청(EPO)은 신규 옴부즈(Ombuds)1) 사무소 서비스에 대한 설문조사 결과를 공개함
- (배경) EPO는 지난 1월 13일부터 2월 4일까지 신규 옴부즈 서비스의 범위 및 성격에 대한 익명의 피드백을 접수하기 위하여 공개 설문조사를 실시함 - (주요내용) EPO는 제품 및 서비스를 지속적으로 개선하겠다는 약속의 일환으로 신규 옴부즈 서비스를 출시하기 위해 동 설문조사를 실시하였으며 그 결과는 다음과 같음 옴부즈 사무소 서비스에 대한 설문조사 결과
∙ 접수된 의견은 곧 출시될 신규 옴부즈 서비스의 설계 단계에서 참고자료로 쓰임 ∙ 신규 옴부즈 서비스는 이해관계자가 문제에 대한 근원적인 세부 사항을 논의 및 명확화하고 지연된 프로세스를 정상화하기 위한 대책을 마련할 수 있는 비공식적이고 중립적이며 비밀의 환경을 제공함 ∙ 동 서비스는 EPO와 거래하는데 어려움을 겪고 기존의 해결 절차를 소진한 자 누구나 이용할 수 있음 ∙ 동 서비스는 항의 서비스(complaints service)와 같은 기존의 서비스를 보완할 예정이며 특허심판원과 관련된 문제는 다루지 않음 1) 민원인의 입장에 서서 고충과 불만을 듣고 조사하여 해결해주는 역할을 하는 사람 혹은 부서를 말함(출처: 네이버 사전). |
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