• 2022년 8월 8일, 유럽연합 지식재산청(EUIPO)은 2022년 2분기(2022-Q2) EUIPO 서비스에 대한 조사 결과를 ‘고객 서비스 헌장(Customer Service Charter)¹⁾’을 통해 발표함 

- (개요) EUIPO는 유럽연합 상표(EU Trade Marks, EUTMs), 유럽 등록공동체디자인(Registered Community Designs, RCDs) 등 기관이 제공하는 서비스를 ‘적시성’, ‘접근성’ 및 ‘결정의 품질’의 기준으로 나누어 평가함 
∙ EUIPO 서비스 평가 기준은 ‘우수(Excellence)’, ‘준수(Compliance)’, ‘조치 필요(Action Needed)’로 구분되며, 관련된 결과를 ‘고객 서비스 헌장’에 매년 분기별로 공개함

- (주요내용) 동 조사 결과의 주요내용은 다음과 같음
(1) 적시성
∙ 유럽연합 상표의 신속 심사(Fast Track), 표준 심사(Standard Track) 등록의 평균 소요 기간은 각각 3.6개월, 4.2개월로 ‘준수’하다는 평가를 받음
∙ 일반적으로 EUIPO의 당사자계(Inter Partes) 사건에 대한 이의결정(Opposition Decision)은 3.9개월, 취소결정(Cancellation Decision)은 5.8개월이 걸려 ‘준수’에 해당함
(2) 접근성  
∙ 지난 분기에 이어 EUIPO 서비스를 이용한 고객은 비즈니스 전화 응답률, 웹사이트 접근성, 온라인 상담 채팅 및 이메일 응답률 등 전반적인 정보 접근성이 ‘우수’하다고 평가함
(3) 결정의 품질
∙ EUIPO는 의사결정의 질적 수준에 있어 ‘우수’ 또는 ‘준수’하다고 평가받아 고품질 서비스를 제공하고자 하는 기관의 목표를 달성함
∙ 유럽 등록공동체디자인의 신속, 표준 심사 등록 절차는 ‘우수’, 유럽연합 상표의 신속, 표준 심사 등록이나 당사자계 사건의 이의결정, 취소결정 등은 ‘준수’에 해당함


1)  2022년 2분기 ‘고객 서비스 헌장’의 원문은 다음의 링크 참조: https://euipo.europa.eu/tunnel-web/secure/webdav/guest/document_library/contentPdfs/about_euipo/the_office/Service_Charter_Detail_Report_en.pdf