□ 인도시장에서의 지식 프로세스 아웃소싱 도입 전략

◯ 인도 시장의 정보기술 아웃소싱(ITO)과 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO)이 큰 성공을 거둔 후 새로운 형태의 글로벌 아웃소싱인 “지식 프로세스 아웃소싱(knowledge process outsourcing, KPO)"이 대두되고 있음. KPO는 ITO와 BPO와 마찬가지로 사업 기능의 일부를 비용이 저렴한 외국으로 옮김으로써 상당한 비용을 절감할 수 있으며, ITO나 BPO보다 잠재적으로 가치를 더할 수 있다는 장점이 있음. KPO를 효과적으로 구성․이행한 기업은 해외로 이전한 프로세스의 유형과 통합한 기능의 유형에 따라 경쟁사보다 전략적 우위를 점할 수 있음
 -  KPO는 의뢰 기업에 매우 현실적인 이익을 제공함. 하지만 몇 가지 중요한 문제와 위험에 대한 주의 깊은 평가가 필요함. KPO는 특수 분야의 전문성을 요하는 지식 집약적 프로세스나 고급 프로세스의 해외 아웃소싱을 실시하기 때문임. 이러한 프로세스의 예로는 연구개발(R&D), 보험계약, 위험평가, 재무분석, 데이터마이닝(data mining), 투자연구, 통계분석, 세무, 공학, 설계, 애니메이션, 그래픽 시뮬레이션, 의료서비스, 임상실험, 법률서비스 등이 있음
 -  ITO와 BPO 시장 부문은 규모의 경제와 규정중심 프로세스를 통해 비용을 절감하였음. 반면 KPO는 전문적인 분석과 기술, 정보에 근거한 판단, 의사결정 능력이 필요한 프로세스를 수행할 수 있는 세계적인 인재 풀에 접근함. KPO의 전략적 원동력은 고품질의 사업 전문성과 우수한 생산성을 제공하여 시장 진입속도를 향상시키고 ITO와 BPO를 성공으로 이끌었던 노동시장의 중재를 통해 전통적인 비용절감을 실현함으로써 가치를 더하는 것임
 -  미국과 유럽의 KPO 참여자들은 조기에 참여할수록 큰 이익을 얻게 될 것임. 하지만 KPO 모델이 제공하는 전략적 인센티브를 극대화하기 위해서는 어려운 문제들을 해결해야 하며 합리적인 방법을 모색해야 함
 -  KPO 고객들은 아웃소싱된 프로세스의 통제력을 넘겨주어야 한다는 두려움을 극복해야 함. 아웃소싱을 통해 넘겨주어야 하는 프로세스와 관련 데이터는 중요한 것들이 많으며 기업은 데이터 보안과 지식재산권 보호, 품질 보증, 규제 준수, 비용 등 여러 가지 문제점을 내포하고 있음
 -  또한 KPO의 정의에 따라 고객은 아웃소싱 국가의 숙련된 인력에 많은 투자를 해야 하며 BPO와 ITO에 비해 고급 인력에 대한 의존도가 높음. 또한 KPO의 고객들은 아웃소싱 국가의 정치적, 사회적 구조가 가진 안정성, 예측가능성에 크게 의존하게 됨. 그 결과 고객들은 아웃소싱 국가의 사업과 규제, 법률 구조를 잘 이해해야 함

◯ KPO를 위한 인도의 지식수준과 선 진입자의 이익

 -  성공적으로 이행된 KPO는 다양한 보상을 제공함. 세계 KPO 시장은 연간 45%씩 성장할 것으로 예상되며 2010년에는 170억 달러 규모에 달할 것임. 인도는 세계 KPO 리더로써 떠오르고 있으며 70%의 시장을 점유할 것임
 -  인도는 영어를 구사하며 임금 경쟁력을 가진 지식기반 전문가들이 풍부함. 또한 서구권 모델에 기초를 두고 법률 및 규제 환경이 빠르게 발전하고 있으며 외국인 투자에 대한 호감이 증가하고 있음
 -  ITO와 BPO는 거의 전적으로 비용에 기반을 두며 인도와 중국 등 개발도상국의 풍부한 노동력을 이용하여 이익을 거둘 수 있음. 반면 KPO에 투입할 수 있는 숙련된 고급 노동자는 그 수가 제한됨. 이러한 근로자들은 시간이 지나고 기술이 발전함에 따라 보다 높은 경제적 보상을 요구할 것임
 -  따라서 KPO 참여자는 기존 자원의 이용뿐만 아니라 교육 훈련에 적극적으로 참여하여 숙련된 인력을 확보하고 인도 사회에서 선 진입자로서 책임을 가져야 함. Microsoft, GE, American Express 등 많은 기업들은 이미 이와 같은 활동을 실시하고 있음
 -  인도는 금융과 제약, 건강관리, 생명기술, 보험, 전자, 소프트웨어, 항공우주과학, 자동차, 직물, 산업 기계류, 연예, 미디어, 출판, 교육, 법률, 기술 등 다양한 분야에 숙련된 전문가들을 보유하고 있기 때문에 KPO의 전망이 매우 밝음. 많은 미국 기업들은 이미 인도의 KPO 영역에 진출하여 인도의 지식 수준을 이용하고 있음. GE와 IBM, Microsoft, HP, Intel, Oracle, Cisco, Texas Instruments, Sun Microsystems, Philips, Motorola, JP Morgan, Citigroup, McKinsey, Goldman Sachs, Reuters, Morgan Stanley, United Airlines, Ford, General Motors, Caterpillar 등의 기업이 여기에 해당함. 이들 기업은 인도 내 KPO를 확대할 전망이며 새로운 기업들이 성장 중인 인도의 KPO 부문을 이용할 것으로 보임
 -  인도의 성공적인 KPO 예로는 제약과 금융서비스 부문을 들 수 있음. 제약의 경우 AstraZeneca, GlaxoSmithKline, Pfizer, Novartis, Eli Lilly와 같은 세계적인 제약사들이 임상 시험 부문의 일부를 인도로 이전하여 인도의 다양한 인구와 기술수준이 높고 상대적으로 임금이 저렴한 인도 과학자들을 이용하고 있음. 이 전략을 통해 임상시험 기간과 신약의 출시를 촉진하고 미국에 비해 40~60 %의 비용을 절감할 수 있음. 인도의 활발한 제약 부문 활동과 의약품 및 화학물질의 특허보호를 인정한 최근의 특허법 개정 역시 세계적인 제약사들의 인도 R&D를 유도하고 있음
 -  해외 임상 연구 장소로서의 인도가 가진 매력은 면세기간과 관세 감면, 국제 임상시험 관리기준(International Conference on Harmonization Guidelines for Good Clinical Practices) 승인을 통해 더욱 높아졌음. 현재 미국의 신약 출시 비용이 계속 상승하고 있기 때문에 해외로 임상시험과 약품 개발을 이전할 가능성을 무시할 수 없음. 품질을 희생시키지 않는 생산성 개선과 수익성 향상 압력을 받고 있는 제약사들에게 KPO는 흥미로운 전략적 방안이 되고 있음
 - 이와 마찬가지로 JP Morgan, Citigroup, Prudential, Goldman Sachs, ABN AMRO가 해외 계열 법인이나 제삼자 공급업체를 통해 해외 고급 업무를 계속 진행함에 따라 인도의 금융서비스 부문의 KPO 역시 크게 성장할 것으로 보임. 이러한 사업의 대부분은 원래 아웃소싱된 IT 분야의 자금 조달과 회계 절차를 위해 시작되었음. 하지만 점차 지분조사, 비즈니스 인텔리전스(business intelligence), 신용위험 평가, 보험청구 처리 등 고급 금융 프로세스로 업무가 변화하고 있음

◯ KPO의 제공 모델
 - KPO의 모델은 현재 세 가지 모델이 이용되고 있음

* 인도 내 계열 법인을 통해 실시되는 전속 KPO
* 계열 관계에 있지 않은 제삼자 업체와 계약을 체결하여 실시되는 제3자 KPO
* 지역 기업과 협력하여 KPO 서비스 운영통제 기능을 공유하는 합작 KPO

 - 각각의 모델은 편익과 위험을 가지고 있으며 KPO 전략을 위해 장단점을 주의하여 평가해야 함. 기업은 상황에 따라 다른 모델을 채택해야 하며 활동의 성격과 범위, 이전의 해외 활동 경험, 보안과 지식재산권, 위험 포용력, 세금, 예산 등의 변수를 고려해야 함
 - 예를 들어, 제3자 KPO는 빠르게 실시할 수 있으며 인재 접근과 확장성, 비용구조의 측면에서 유연성이 높음. 하지만 제삼자에게 업무를 많이 ...