〇 4월 17일, 중국 국가지식산권국(SIPO)은 2010년도 특허심사품질 만족도 조사결과를 발표함
  - 2010년도 특허심사품질 만족도는 작년대비 1.7점 상승한 81.1점임
  - SIPO는 2008년부터 특허심사품질을 향상시키기 위해 만족도 조사를 실시하고, 그 결과를 분석하여 심사 제도를 개선해옴

〇 이번 고객만족도 조사는 CSI(Customer Satisfaction Index)모델을 이용하여 SIPO의 심사주기와 효율성, 심사과정과 결과의 정확성, 심사기준의 일치성, 특허심사의 편리성 및 경제적 효과 체감 등에 대한 만족도를 조사함
  - 조사 대상자에는 특허출원인, 특허권자 및 특허대리기관 등이 포함됨
  - 특허접수, 1차심사, 발명특허 실질심사, 재심사, 무효심의, PCT 관련 업무 등을 대상으로 조사를 실시함

〇 조사 결과에 따르면 응답자들은 SIPO 특허심사업무의 편의성에 대한 만족도가 높은 편임
  - 응답자들은 또한 심사원의 심사문건 정확성, 법률조항 적용 합리성 등 정확성을 나타내는 부분에 만족하였으며, 접수 통지서의 정확성과 일관성, 고객 서비스 센터 핫라인의 문제해결 효율성 등에 높은 점수를 부여함
  - 그러나 발명특허 실질심사 기간, 심사기준의 일관성 등에서 개선해야 한다고 생각함