◯ 4월 14일, 핀란드 특허청(NBPR)은 「2010 연례보고서」를 발표함
  - 이 연례보고서는 세계적인 경제 침체기 속에서도 3.4%의 상승한 NBPR의 노동 생산성과 특허처리기간 단축 등 2010년의 주요한 정책성과들을 소개함

◯ 보고서에서는 기업 부문, 특허혁신 부문, 상표디자인 부문, 협회 등 단체 부문, 심사항소부, 고객서비스·마케팅 부문, 온라인 서비스 부문, 인적자원 부문, 경제활동 부문으로 세분화하여 다루고 있음

◯ 기업정보의 추가와 새로운 정보서비스 개시, 자문위원회 활동 등 정보 서비스와 관련된 분야의 성과를 보고하는 한편, 높은 생산성 기록과 상표출원 증가, 온라인 서비스 이용 증가 등에 대해 언급하고 있음
  - 온라인 서비스에 대한 문제점 개선 등에 관한 의견을 반영하고자 실시한 고객 설문조사 결과 NBPR의 서비스는 4점(5점 만점)을 받았으며 NBPR 직원의 역량과 서비스에 만족하고 있는 것으로 나타남

◯ NBPR의 Rauni Hagman 청장은 이용자들의 높은 만족도와 특허출원의 90% 이상이 온라인 서비스를 이용하였다는 점을 강조하며, 이러한 결과는 NBPR이 형평성에 입각한 새로운 인사 전략을 시도하고, 경제적 상황을 극복하기 위해 실시한 여러 노력들이 반영되어 나타난 결과라고 함


* 핀란드 특허청(NBPR) 「2010 연례보고서」
http://www.prh.fi/stc/attachments/tietoaprhsta/vuosikertomus/NBPR_Annual_Report_2010.pdf